Как преуспеть в искусстве общения

Искусство общения

Умение общаться. Иногда нам кажется, что одни будто уже родились, обладая этим качеством, другим же оно никак не даётся. Умеем ли мы общаться? На этот вопрос отвечают по-разному. Нередко умный и образованный человек, умеющий ставить задачи и планировать их выполнение, не достигает цели только потому, что не может наладить контакт с другими людьми.

Многие испытывают трудности во взаимоотношениях, не умея найти общий язык с коллегами по работе, с начальством или с подчиненными, а ведь в коллективе мы проводим значительную часть своего времени. Да и взаимоотношения с близкими людьми зачастую оставляют желать лучшего. В этих и многих других случаях на помощь может прийти знакомство с искусством общения.

Тонкости ораторского мастерства, секреты »подстройки» под собеседника, понимание языка чужой мимики, жестов, интонации и контроль над собственными. Результативные знания и умения, собранные по крупицам, давно и блестяще применяются на практике. Владение искусством общения может стать заветным ключом к достижению успеха. В нередких ситуациях, когда вероятность положительного и неблагоприятного исхода переговоров одинакова, зачастую именно правильно выбранная стратегия общения является той крупицей, которая склоняет чашу весов в Вашу сторону.

Книги, рекомендованные в данном подразделе, научат понимать собеседника, вести переговоры, овладеть тонкостями управления конфликтами.

Каждому из нас есть чему научиться, совершенствуя один из важнейших навыков на пути к успеху — искусство общения.

Самая главная формула успеха — знание, как обращаться с людьми. Теодор Рузвельт .

Егидес А.П. Как разбираться в людях, или Психологический рисунок личности

Книга Аркадия Егидеса, известного психолога, кандидата наук, знакомит с психологической классификацией личности. Это знание поможет научиться самостоятельно определять психотипы окружающих людей и правильно выстраивать отношения, учитывая особенности каждого из них. Понимание других людей — прекрасный путь для построения эффективных, доброжелательных отношений.

Пиз Аллан,Пиз Барбара Язык взаимоотношений мужчина-женщина

Книга не раз заставит читателя искренне рассмеяться, чем уже по меньшей мере продлит жизнь. Кроме того, она поможет мужчинам и женщинам понять и себя, и друг друга, поскольку раскроет тайны психологических и физиологических особенностей полов. Практические советы, приведённые в книге, дадут возможность овладеть искусством общения, избежать многих конфликтов и сделать отношения тёплыми и гармоничными.

Пиз Аллан,Пиз Барбара : Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам

Книга — бестселлер, переведённая минимум на 36 языков, научит пониманию языка невербальных сигналов, которые невольно подаёт каждый человек в процессе общения. Благодаря полученным знаниям каждый желающий научится управлению конфликтами, а также сможет правильно понимать чувства и мысли собеседника, что сделает общение более комфортным и эффективным. Для широкого круга читателей.

Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов

Эта книга знакомит с тайным языком человеческого тела. Она помогает понять истинное настроение окружающих людей, найти общий язык с собеседником, расшифровывая сигналы, которые невольно подаёт каждый человек в процессе своего общения с другими людьми. Книга поможет также расшифровать и свои собственные неязыковые сигналы. Она даст возможность воспринимать мир по-новому, более осознанно и продуктивно.

Винокур В. А. Уловки в споре

Книга, предназначенная широкому кругу читателей, и прежде всего тем, кто хочет повысить уровень своих знаний в межличностном общении. Взаимодействуя с партнёрами, важно умело владеть механизмами, увеличивающими конструктивность переговоров. Книга подскажет, как благодаря искусству общения избегать конфликтных ситуаций, противостоять уловкам, сглаживать острые углы спора.

Дейл Карнеги Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично

Эта книга предназначена для тех людей, которые не могут пока преодолеть неуверенность в собственных силах и свободно излагать свои мысли перед аудиторией. Как добрый, проверенный временем друг, она научит умению общаться, поддержит надёжным советом, расскажет о том, как поступали в похожих ситуациях известные люди, которые ставили перед собой конкретные задачи и добивались успеха.

Вилсон Гленн, Маклафлин Крис Язык жестов — Путь к успеху

Книга знакомит с важной составляющей искусства общения — языком жестов, которым осознанно или неосознанно каждый человек передаёт свои истинные мысли и чувства. Знание этого языка может пригодиться каждому человеку как для того, чтобы самому быть правильно понятым окружающими, так и для того, чтобы осознанно принимать чужие сигналы, лучше понимать собеседников и владеть ситуацией, направляя её в нужное русло.

Дейл Карнеги Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей

Предлагаемая вниманию книга — несомненный бестселлер, посвящённый умению общаться. Написанная понятно и увлекательно, она заряжает оптимизмом и желанием достигать новых целей. Она из тех книг, которые хочется и стоит перечитывать. Благодаря ей каждый человек может изменить свою жизнь к лучшему, научиться слушать и понимать других людей и при этом решать свои проблемы. И никаких конфликтов!

Дейл Карнеги Шесть способов расположить к себе людей

Книга, актуальная и сегодня ничуть не меньше, чем при первом издании, рассказывает о простых, но так часто ускользающих от нашего внимания «мелочах», из которых складываются наши взаимоотношения с окружающими людьми. Она прсвящена искусству общения и даёт прекрасные, действенные советы, которые помогают сделать лучше жизнь окружающих, а благодаря этому — и свою собственную.

Гласс Лиллиан Вербальная самозащита. Полное руководство

Книга Лиллиан Гласс посвящена управлению конфликтами. Она помогает распознавать людей, настроенных негативно. Полезные советы, предложенные автором, позволят дать достойный ответ и защититься от вербальных агрессоров. Книга научит вести себя таким образом, чтобы вызывать невольное уважение. Она поможет взглянуть на себя со стороны, измениться внешне и внутренне и обрести уверенность в себе.

Лаундес Лейл Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения и технологии эффективных коммуникаций

Эта книга предназначена для ознакомления с приёмами общения, которые способствуют достижению успеха в жизни. Она ответит на вопросы, как найти общий язык с людьми, как влиться в компанию, поддержать разговор и стать приятным собеседником, как произвести благоприятное впечатление, как сделать общение эффективным и добиться того, чтобы чувствовать себя уверенно и непринуждённо.

Вердербер Рудольф,Вердербер Кейтлин Психология общения

Данная книга — пособие, призванное познакомить с важнейшими знаниями, умениями и навыками, владение которыми является залогом успешности любого предприятия. Речь идёт об искусстве общения, вербальной и межличностной коммуникации. Книга предоставляет полную информацию о разных аспектах общения. Следуя её ценным советам, можно добиться благоприятного разрешения возникающих проблем.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии

Данная книга является учебным пособием, предназначенным прежде всего для специалистов. Она содержит теоретический и практический материал, овладение которым поможет как закрепить и глубже понять полученные теоретические знания, так и сформировать и развить умение решать разнообразные задачи по управлению конфликтами в любых сферах деятельности.

Леммерман Хайнц Учебник риторики. Тренировка речи с упражнениями

Книга, предлагаемая вниманию широкого круга читателей, знакомит с курсом риторики. Написанная просто и доступно, она поможет любому желающему научиться говорить красиво, ярко и убедительно. Позаботиться о своей речи можно, выполняя специальные речевые упражнения, приведённые в книге. Стать хорошим оратором и научиться вести дискуссии — возможно!

Искусство общения: как влиять на людей?

Сегодня я решил затронуть довольно интересную тему. Мы поговорим об искусстве общения. Многие из нас даже не задумываются, насколько важно знать некоторые принципы успешного общения. Люди проводят неудачные переговоры, проваливают собеседование при приёме на работу, не могут познакомиться с понравившейся девушкой (парнем), убедить собеседника в чём-то и т.д. Подобные неудачи часто списываются на отсутствие везения, на плохой день, на «трудного» человека и т.п. Но только ли в этом причина?

Убеждён, что почти каждый человек хотел бы уметь влиять на других людей. Например, с помощью «искусства общения». И подобные желания вполне обоснованы. Сколько выгод и преимуществ можно извлечь, обладая знаниями, которые помогут «влиять на людей» или просто более успешно общаться? Ответ очевиден.

Завести новое знакомство, добиться расположения вышестоящего начальства, убедить трудно сговорчивого партнёра (коллегу), провести успешные переговоры, получить скидку и т.д. Этот список можно продолжать очень долго. Всё зависит только от Ваших целей и круга общения.

Кто-то может подумать, что подобными способностями обладают только особо одарённые и «везучие» люди. И это будет ошибкой. Нет, никто не станет спорить, что ораторские задатки, красивая внешность и приятный голос дают определённые преимущества. Но это далеко не главное. Ведь встречают «по одёжке», а провожают, как известно, «по уму».

Поэтому даже самый «невыразительный» человек, при знании некоторых слабостей человеческой психологии, может быть гораздо более успешным в «искусстве общения». Ведь ни для кого не секрет, что разведчики (шпионы), опытные дипломаты (переговорщики) зачастую очень легко входят в доверие, успешно убеждают людей, «узнают» нужную информацию.

Вы думаете, что их учат каким-то практикам «магического влияния» и они всех подряд гипнотизируют и зомбируют? Совсем нет, как правило, всё происходит гораздо проще. Эти люди отлично знают основные принципы вербального общения и успешно используют проверенные практики. Иными словами, они почти в совершенстве владеют искусством общения и при каждом новом разговоре «оттачивают» своё мастерство.

Искусство общения, или как слова влияют на людей?

Давайте рассмотрим несколько основных принципов, которые оказывают влияние почти на любого собеседника:

1) Как начать разговор? Очень важным является начало беседы. Приветствие, сопровождаемое взглядом в глаза, подсознательно нравится почти всем людям. Если Вы видите человека в первый раз, обязательно запомните его имя. К примеру, японцы, уполномоченные вести переговоры, никогда не забудут Ваше имя.

Мне приходилось общаться с представителями японской компании. Я был приятно удивлён, когда узнал, насколько умело японцы используют вышеописанные принципы. При первом знакомстве некоторые из них записывают имя нового партнёра (но стараются делать это незаметно).

Не обязательно прибегать к такому же методу (браться сразу же за мобильный, или тянуться за ручкой). Подобные действия не всегда удобны и красивы. Лучше постараться найти ассоциацию в своей памяти.

Например, если Вы уже знаете человека с таким именем, сопоставьте этих людей. Допустим, представьте, что Вы познакомились с Андреем Сергеевичем. Если у Вас уже есть друг с именем Андрей, вообразите, что новый знакомый его друг или брат. Таким образом, вспоминая имя нового знакомого, Ваша память автоматически найдёт ассоциацию с Вашим другом. А значит и имя вряд ли забудется. Подобные приёмы очень эффективны. Но у каждого память индивидуальна, поэтому можете придумать для себя и более подходящий вариант.

2) Почему очень важно помнить, как зовут собеседника? Забыть имя человека – значит, проявить неуважение и невнимательность к нему. Людей очень раздражает, когда их имя не помнят. Таким образом, Вы даёте собеседнику понять, что он для Вас мало что значит.

Напротив, необходимо стараться как можно чаще употреблять имя человека в диалоге. Многие даже не представляют, насколько значимым для большинства людей является этот факт. Учёными доказано, что когда человек слышит своё имя — это крайне благоприятно влияет на его настрой, причём на подсознательном уровне. Не секрет, какой большой любовью и уважением пользовались великие полководцы. И это не удивительно, как правило, они помнили по именам всех своих воинов (подчинённых).

3) Как создать «ауру доверия»? Начиная беседу, задайте несколько вопросов, на которые собеседник с удовольствием даст положительный ответ «да». Это создаст ауру доверия между вами. Полезным будет вовремя сказанный комплимент. При этом никакой лести быть не должно. Человек любит, когда его отмечают, но это должно выглядеть естественно. Не задавайте личные вопросы, тем самым, наоборот вызывается недоверие и дискомфорт.

4) Умение слушать. Очень важно уметь слушать собеседника. Это гораздо ценнее, чем умение красиво говорить. Когда человек говорит о своей персоне и своих проблемах, он становится более восприимчив к Вашим словам. Проявляйте искренний интерес к нему. Любые советы и предложения давайте не от своего имени, а от его (её) имени. Так выражения: «я думаю», «я бы хотел», лучше заменить на: «что Вы думаете», «не хотели бы Вы». Ведь человек всегда охотнее будет высказывать своё мнение, нежели слушать других. Так же очень сильным приёмом является «подмена желаний», но об этом чуть дальше.

5) Создайте оптимистический настрой. Обязательно будьте оптимистом при разговоре. Уверенность в успехе и улыбка оказывает очень сильный эффект на окружающих. Известно, что из 10 человек более убедительным и привлекательным является тот, кто позитивно настроен и с улыбкой говорит о трудностях.

6) Узнайте интересы собеседника. Говорите с человеком о том, что ему нравится. Если есть возможность, будет крайне полезным заранее узнать о его пристрастиях и хобби. Постарайтесь проявить искреннюю заинтересованность в темах, интересных Вашему собеседнику. Человек подвержен сильному влиянию, когда рассказывает о том, чем он увлечен. А если Вы покажете ему, что Вас тоже очень интересует данная тема (и будете в ней компетентны), то расположение и доверие Вам обеспечены. Ведь единомышленники – это вторые друзья.

7) Что такое «подмена желаний»? И не надо забывать, что очень действенным способом является «подмена желаний». Иными словами, если у Вас есть какое-то дело или просьба к человеку, то будет очень полезным, как бы невзначай, намекнуть ему о ней. Но не прямым текстом попросить, а отметить мимолетом.

К примеру, выражение, сказанное в ходе разговора: «Было бы неплохо, если бы…..», «Да, было бы отлично, если бы это сделали». То есть Вы не просите что-либо впрямую, а ненавязчиво отмечаете какое-то желание. В итоге у собеседника в подсознании отложится ваша просьба или желание, которые, при правильном подходе, могут через время превратится в его собственные.

При этом, нельзя пытаться применить какие либо жёсткие методики, пытаться заставить человека что-то сделать, что-то ему навязать. Ни в коем случае. Это только отталкивает собеседника от Вас. Сначала необходимо уяснить одну истину. Человек с удовольствием сделает не то, что хотите Вы, а то, что хочет он. Запомните это. Главный секрет заключается в том, чтобы заставить человека воспринять Ваше желание, как своё.

Стоит отметить, что немаловажным является тот факт, в какое ухо Вы говорите человеку ту или иную фразу. Учёными уже давно доказано, что фразы, сказанные в правое ухо собеседника, воздействуют на логику, а фразы, которые сказаны в левое ухо, воздействуют на чувства человека.

Поэтому о чувствах: комплименты, признания в любви и т.п. лучше говорить в левое ухо. А просить что-то, говорить о работе и делах лучше в правое ухо.

В тоже время если Вы, к примеру, просите прощения, то примирительные слова лучше сказать именно в праве ухо. Практикой доказано, что в данном случае Ваши шансы на «успех» значительно возрастают.

Очень важно правильно завершить разговор (общение)

И, в заключении, хотелось бы отметить. Серьёзно относитесь к тому, на какой теме Вы заканчиваете разговор. Ведь любой человек, будь то мужчина или женщина, склонен запоминать именно последние фразы. Поэтому, если закончить беседу банальностью, то и весь эффект от диалога будет соответствующим.

Применяйте эти принципы на практике и со временем Вы оцените их эффективность.

Пусть Ваше общение будет всегда успешным и поможет Вам добиваться своих целей!

Буду рад «услышать» Ваши мнения и комментарии.

Как преуспеть в искусстве общения

© ООО «Издательство АСТ», 2014

Качество нашей жизни зависит от качества общения

Умение общаться, производить хорошее впечатление, нравиться людям – сегодня это необходимо всем и каждому, где бы вы ни работали и чем бы ни занимались. Уже доказано, что без навыков успешного общения невозможно ни сделать карьеру, ни хотя бы мало-мальски преуспеть ни на одном поприще. Мы живем среди людей, а значит, хотим того или нет, зависим от них. От того, как складываются наши взаимоотношения и какое впечатление мы производим на других, зависит ни больше ни меньше – наше собственное счастье, наше удовлетворение от жизни, наше благополучие, в том числе и материальное. Тот, кто располагает к себе людей, всегда и везде оказывается в выигрыше!

Да вот только искусству общения не учат ни в школе, ни в университете. Не учат самому главному – тому, без чего в жизни обойтись невозможно! Есть, конечно, люди, которые от природы наделены даром успешной коммуникации, – но их единицы. Большинство же вынуждены действовать методом проб и ошибок, полагаясь на собственное чутье и те навыки общения, что были усвоены с детства в родительской семье и в кругу сверстников. Но вот беда – эти навыки подчас не только ничем нам не помогают, но и вредят. Сами того не желая, мы совершаем в общении ошибку за ошибкой и вместо того, чтобы располагать к себе людей, оставляем их равнодушными, или, того хуже, отталкиваем.

А почему? А потому, что общение – это именно искусство, и в нем действуют свои законы. Чтобы правильно общаться, эти законы надо знать и использовать. Не зная этих законов, множество людей сплошь и рядом нарушают их. Вот самый простой пример: желая заинтересовать собеседника, мы начинаем рассказывать ему о себе, о своих достоинствах, достижениях, планах и проектах. Мы ждем, что у собеседника загорятся глаза, и он начнет ловить каждое наше слово – а как иначе, мы ведь говорим о том, что нам больше всего интересно!

Но собеседник почему-то поглядывает на часы, спешит свернуть разговор и вовсе не стремится встретиться с нами еще раз. Мы в итоге обвиняем либо себя (недостаточно интересно говорили), либо собеседника (он невнимательный, не понимающий нас человек). И – навсегда теряем человека, который мог бы стать для нас другом или, по крайней мере, сторонником, единомышленником, добрым знакомым.

А ведь чтобы сразу, с первой минуты разговора расположить его к себе – надо было лишь начать разговор не с себя, а с того, что интересно ему, собеседнику. У него мгновенно сложилось бы о нас самое лучшее мнение, он был бы уверен, что более интересного собеседника и более приятного человека просто нет на свете.

Это закон, подтвержденный практикой: проявляя искренний интерес к людям, любой человек за месяц приобретет больше друзей, чем приобрел бы за два года, пытаясь заинтересовать людей собой.

Такое простое правило! Но почему же мы не следуем ему? Просто потому, что нас никто этому не учил.

Первым, кто начал активно восполнять этот серьезнейший пробел в образовании человечества, почти не задумывавшегося прежде об искусстве общения, стал Дейл Карнеги – человек, чье имя известно сегодня во всем мире.

Дейл Карнеги родился в 1888 году в американском штате Миссури, в семье бедного фермера. С самого раннего возраста Дейл был буквально одержим страстью к учебе. Его не останавливали ни бедность, ни трудности, и, поступив в колледж, который находился за три мили от его дома, он днем упорно учился, а вечерами работал на ферме – доил коров, кормил свиней, колол дрова, после чего до полуночи сидел над книгами и тетрадями. И так изо дня в день, много лет. Очень рано он начал упражняться в ораторском искусстве и даже вступил в дискуссионный клуб, где в короткий срок добился таких успехов, что стал побеждать во всех дискуссиях. Среди его соучеников появились те, кто просил и их научить так же блестяще выступать. В результате, еще будучи студентом, он уже получил вполне успешный опыт преподавания ораторского искусства.

Однако после окончания колледжа мечты Дейла о преподавании потерпели крах: владельцы фермерских хозяйств, составлявшие большую часть населения в тех краях, не желали ничему учиться у вчерашнего студента, несмотря на все его попытки завлечь их на организованные им заочные курсы.

Тогда он начал искать другую работу и чем только ни занимался: был агентом по продажам, рассыльным в Небраске, а затем даже актером в Нью-Йорке. Но все это время Дейла не оставляла главная мечта его жизни – стать писателем и преподавателем. И однажды он вновь предпринял попытку организовать школу ораторского искусства – на сей раз в Нью-Йорке. Но в те времена (шел 1912 год) подобные школы и курсы были в новинку, и в Ассоциации школ христианской молодежи, куда Дейл обратился со своим предложением, лишь пожали плечами. Считалось, что подобные курсы никого не заинтересуют. Но Карнеги настаивал на своем: он согласился работать даже без жалования, а лишь за проценты с прибыли от курсов, если таковая будет.

И вот курсы открылись – и начали пользоваться невиданным успехом. Этого никто не ожидал! Слухи о Дейле Карнеги докатились до других городов, где тоже начали открываться подобные курсы. И чем дольше Дейл Карнеги занимался преподавательской деятельностью – тем больше он понимал, что еще больше, чем в ораторском искусстве, люди нуждаются в искусстве ладить с другими, в навыках успешного общения, завоевания симпатии и обретения друзей. В соответствии с этим он и перестроил свою учебную программу.

Очень скоро выяснилось, что для обучения на курсах требуются учебники – но в те времена в США не было ни одного пособия ни по публичным выступлениям, ни по искусству общения. И тогда Дейл Карнеги начал писать эти учебники сам. Именно так и появились на свет его книги, которые изначально даже не были предназначены для продажи. Однако они стали бестселлерами, которые до сих пор востребованы и популярны во всем мире. Самые популярные из книг Карнеги: «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей», «Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично», «Как перестать беспокоиться и начать жить». К 30-м годам ХХ века книги Дейла Карнеги и его преподавательская деятельность сделали его едва ли не самым популярным человеком в США. Он основал институт Дейла Карнеги, филиалы которого открылись во многих странах мира.

В 1955 году его не стало, но память о великом ораторе, преподавателе и писателе не только не иссякает, а лишь крепнет с годами. Наследие Дейла Карнеги продолжает помогать огромному количеству людей добиваться грандиозных успехов в жизни.

Дейл Карнеги доказал: качеством нашего общения в огромной степени определяется качество нашей жизни в целом. Его система позволяет каждому научиться располагать к себе людей, приобретать друзей, нравиться людям и влиять на них безо всякого давления и жестких методов подчинения, строить общение к взаимной выгоде, избегая конфликтов и споров, понимать и уважать друг друга в любой ситуации.

Сегодня уроки Дейла Карнеги стали уже классикой науки и искусства общения. Они не стареют, не теряют актуальность с годами – а лишь вновь и вновь подтверждают свои истинность и универсальность уже в течение многих поколений людей во всем мире. Эти уроки универсальны, потому что позволяют стать настоящим гением общения любому человеку, независимо от качеств характера, врожденных способностей к общению, возраста, образования, социального положения. И до сих пор многочисленные школы, системы, семинары, курсы, посвященные общению, в той или мере опираются на тот фундамент, что был создан основоположником науки общения – Дейлом Карнеги.

Мастерство общения: как побеждать при помощи слов?

Развитый навык общения — это ключ к тому, чтобы все ваши планы и мечты стали явью. В конце концов, без общения не может обойтись ни один человек, каким бы закоренелым интровертом он ни был.

Умение убеждать и владение ораторским мастерством могут существенно облегчить жизнь каждому, независимо от профессии. Это целое искусство, которое, однако, вполне реально освоить самостоятельно или с обучающими онлайн-курсами.

Зачем нужен навык общения?

Умение общаться предполагает, что вы будете нравиться собеседникам. А значит, люди будут тянуться к вам, испытывать чувство легкости и комфорта в ходе дискуссии, что поможет быстрее устанавливать с ними доверительные отношения. Навык общения обязательно пригодится для:

• Построения карьеры. В любой профессии ценится человек, который быстро находит к другим людям подход, умеет эффективно презентовать проект или компанию. Вдобавок навык общения может помочь и с повышением: как без него убедить босса, что вы давно заслуживаете большего?
• Нетворкинга. Деловые контакты — основа для успеха любого бизнесмена и продвижения личного бренда. Это также подразумевает умение работать с клиентами, приводить их к сделке и привлекать. От того, как говорит человек, зависит, захотят ли с ним сотрудничать.
• Публичных выступлений. Спикер должен говорить не только информативно, но и убедительно, чтобы аудитория услышала его и запомнила. А публичные выступления могут подвернуться где угодно: на конференции, на совещании по теме нового проекта и т.д.
• Лидерства. Если вы хотите вести за собой людей, без коммуникативных навыков никуда. Правильно подобранные слова — сильнейший инструмент всех известных мировых лидеров.
• Ведения переговоров. Навык общения также предполагает и навык убеждения. И то и другое в совокупности позволяет прийти к взаимовыгодному соглашению в кратчайшие сроки, привлечь потенциальных партнеров или разрешить (а то и предотвратить) конфликт.
• Личной и семейной жизни.Чем более развитые у человека коммуникативные навыки, тем проще ему вести диалог, понимать чужую позицию и не допускать недопонимания с близкими людьми. Только подумайте, скольких ссор можно было бы избежать, умей вы эффективно вести беседу!

Высокий навык общения также способен компенсировать нехватку словарного запаса и определенных знаний. Он позволяет импровизировать и адаптироваться к любой ситуации, что ценно само по себе.

Компоненты эффективного общения

Однако общение — это не только слова, по общепринятому мнению. Конечно, очень важно, что вы говорите, но гораздо важнее, как вы это делаете. Любой оратор знает, что любая коммуникация складывается из трех важных составляющих:

• Вербальное общение. Это и есть устное общение в привычном всем понимании, то есть передача конкретной информации с помощью произносимых нами слов.
• Невербальное общение. Его еще называют «язык тела». Это наше физическое поведение, которое считывается собеседником на уровне подсознания: наши жесты, мимика, прикосновения, взгляд, осанка и т.д.
• Паравербальное общение. Это характер передачи информации, то есть тон и высота нашего голоса, скорость, дикция и интонация.

Любопытный факт: согласно исследованию австралийского ученого А. Пиза, посредством слов человек усваивает лишь 7% информации. Через паравербальное же общение усваивается до 38% информации, а через невербальное — 55%.

Что влияет на качество общения?

Помимо того что необходимо учитывать, как ваши слова соотносятся с вашим невербальным поведением (держитесь ли вы так же уверенно, как говорите? Не противоречит ли мимика тону голоса?), также необходимо подключить к общению четыре ресурса. В нашем курсе «Мастер общения: полное руководство по воздействию на людей» есть целый раздел, посвященный этой методике. Рассмотрим эти методики:

• Донорство эмоций. Достаточно включить выступления Стива Джобса или любого другого спикера на YouTube, чтобы увидеть, какое сильное и яркое настроение они транслируют своим слушателям. Это может быть настроение уверенности, задумчивости, грусти или счастья — без разницы. Люди всегда охотно слушают тех, кто может зарядить их определенными эмоциями посредством той же жестикуляции, тона и самих слов.
• Внешний вид. Ораторы и те, кто хочет убеждать других с полуслова, часто недооценивают важность своей внешности. Речь не о красоте, а об опрятности, уместности и соответствии продуманному образу. Чистая одежда и обувь, дорогие украшения или часы, легкий макияж, причесанные волосы — все это также неотъемлемая часть невербалики, которую мгновенно считывают люди и без которой вы будете не так убедительны, как могли бы быть.
• Интеллектуальный баланс. Разумеется, вы должны быть экспертом в той теме, на которую выступаете, или по крайней мере хорошо изучить обсуждаемый вопрос. Но очень часто в общении люди углубляются в интеллект, забывая об эмоциях, и наоборот: и то и другое должно быть в балансе, чтобы вас хотели слушать и доверяли.
• «Эффект ореола». Первое впечатление о человеке формируется в первые 5–10 секунд с момента знакомства. Дальнейшее общение во многом зависит от этих сокровенных секунд, ведь именно они «запускают» восприятие собеседника. Именно поэтому подключать навык общения (вербального и невербального) необходимо еще в момент знакомства.

Мастер общения: Руководство по воздействию на людей

Как стать профессионалом эффективного общения? Исследуем основные приемы и секреты

Существуют ли универсальные правила эффективного общения, которые безотказно работают для всех? Можно ли овладеть навыками эффективного делового общения, не будучи прирожденным оратором или профессиональным психологом? Мы расскажем, какие существуют техники и способы для того, чтобы общаться с людьми вам стало намного проще.

Как понять, что эффективное общение с людьми — это не про вас? Достаточно прислушаться к себе. Например, ответьте на несколько вопросов. Будьте предельно честны с собой.

• Как вы считаете, можете ли вы ярко и увлекательно излагать свои мысли, когда вы находитесь в окружении людей, с которыми вы были ранее не знакомы?

• Считаете ли вы, что даром убеждения обладают исключительно одаренные люди и это — редкость?

• Сложно ли вам выступать перед публикой с речью, делать презентации и рассказывать о себе?

Если ваш ответ “да” на большинство из представленных вопросов, то вам стоит познакомиться с базовыми технологиями эффективного общения.

Перед тем как читать дальше, знайте, что если кто-то преуспевает в деле, которое кажется вам, на первый взгляд, невыполнимым, то, скорее всего, этот навык сможете освоить и вы. Эффективное взаимодействие с людьми — не тайна за семью печатями, доступная лишь некоторым людям. Имея мотивацию и настрой учиться новому, этим искусством может овладеть любой.

Эффективное общение невозможно без постоянной коммуникации

Иными словами, практиковаться просто необходимо. Общение с людьми — это не тот случай, когда сначала важна теория, а потом только можно приступать к практике. Не ждите подходящего случая. Вызывайтесь делать презентации, выступайте перед публикой, пишите речи и заучивайте их: прогресс в данном случае зависит от того, насколько часто и регулярно вы практикуетесь.

Развивайте гибкость мышления

Если для вас существует 2 точки зрения: ваша и неправильная, то самое время — пересмотреть свои взгляды на реальность. Нельзя овладеть даром убеждения, выстраивания аргументированной позиции, если каждое несоответствие вашим взглядам вызывает у вас раздражение. Что делать для того, чтобы развить гибкость мышления? Читайте больше, интересуйтесь всем понемногу, старайтесь быть в курсе событий. Не бойтесь экспериментировать: хорошая полемика без агрессии — признак того, что вы начинаете постепенно осваивать стиль эффективного общения. Еще один критерий эффективного общения — умение держать позитив и никогда не выходить из себя.

Вербальные навыки — не единственная задача эффективного общения

Слова и грамотно поставленная речь — это очень хорошо. Но, к сожалению, это только половина успеха. Чтобы полностью решить формулу эффективного общения, вам предстоит освоить и секреты языка жестов. Что мы имеем в виду? Допустим, представьте себе ситуацию. Вы возвращаетесь из отпуска, а коллега говорит вам:

— Как я рад, что ты вернулся?

Но при этих словах коллега поджимает губы, он сидит, скрестив руки на груди. Вряд ли он говорит искренне, не так ли?

Вот несколько универсальных способов невербального общения:

• если человек смотрит в глаза, с большей вероятностью, он готов к доверительному общению.

• если человек говорит бегло, то скорее всего, он чем-то взволнован. Чем тише говорит человек, тем неувереннее он себя чувствует.
• постоянные сглатывания, свидетельствуют о том, что у собеседника пересохло во рту. Скорее всего, человек чего-то боится.

Выучите невербальные знаки людей: это существенно улучшит ваше умение эффективного общения.

Личный бренд — это не пустые слова

Речь не о пыли в глаза. Загляните в себя: с достаточным ли уважением вы к себе относитесь? Стремитесь ли вы к большему или завязли в уютной зоне комфорта? Можно ли вас назвать гармоничным человеком, свободным от внутренних ограничений? Попробуйте поработать над тем, чтобы стать интересным для самого себя.

Критика — это не конец света

Многие на первых этапах освоения навыка эффективного общения боятся критики со стороны окружающих. В этом нет никакого смысла. Грамотная объективная критика может помочь вам увидеть те ошибки и слабые места, на которые вы бы сами никогда не обратили внимания. Злая критика, сказанная только для того, чтобы задеть вас, не стоит вашего внимания. Ни в коем случае не реагируйте на такие высказывания, и не спешите что-то доказывать подобному собеседнику. Ваше спокойствие будет выглядеть намного более достойно. Выбирая способ реагирования на слова или действия окружающих, обратите внимание на те, которые предполагают спокойствие и позитивный посыл.

Используйте Викиум

Мы знаем, что эффективное общение — вещь, крайне важная. Не только в деловом мире, но и при обычном социальном взаимодействии техники эффективного общения позволяют добиться большего. Мы подготовили для вас онлайн-интенсив, в котором собраны эффективные методики развития навыков общения и полезные практические упражнения.

Как преуспеть в искусстве общения

Дуглас Мосс, Алекс Нарбут

Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы

© ООО «Издательство АСТ», 2014

Качество нашей жизни зависит от качества общения

Умение общаться, производить хорошее впечатление, нравиться людям – сегодня это необходимо всем и каждому, где бы вы ни работали и чем бы ни занимались. Уже доказано, что без навыков успешного общения невозможно ни сделать карьеру, ни хотя бы мало-мальски преуспеть ни на одном поприще. Мы живем среди людей, а значит, хотим того или нет, зависим от них. От того, как складываются наши взаимоотношения и какое впечатление мы производим на других, зависит ни больше ни меньше – наше собственное счастье, наше удовлетворение от жизни, наше благополучие, в том числе и материальное. Тот, кто располагает к себе людей, всегда и везде оказывается в выигрыше!

Да вот только искусству общения не учат ни в школе, ни в университете. Не учат самому главному – тому, без чего в жизни обойтись невозможно! Есть, конечно, люди, которые от природы наделены даром успешной коммуникации, – но их единицы. Большинство же вынуждены действовать методом проб и ошибок, полагаясь на собственное чутье и те навыки общения, что были усвоены с детства в родительской семье и в кругу сверстников. Но вот беда – эти навыки подчас не только ничем нам не помогают, но и вредят. Сами того не желая, мы совершаем в общении ошибку за ошибкой и вместо того, чтобы располагать к себе людей, оставляем их равнодушными, или, того хуже, отталкиваем.

А почему? А потому, что общение – это именно искусство, и в нем действуют свои законы. Чтобы правильно общаться, эти законы надо знать и использовать. Не зная этих законов, множество людей сплошь и рядом нарушают их. Вот самый простой пример: желая заинтересовать собеседника, мы начинаем рассказывать ему о себе, о своих достоинствах, достижениях, планах и проектах. Мы ждем, что у собеседника загорятся глаза, и он начнет ловить каждое наше слово – а как иначе, мы ведь говорим о том, что нам больше всего интересно!

Но собеседник почему-то поглядывает на часы, спешит свернуть разговор и вовсе не стремится встретиться с нами еще раз. Мы в итоге обвиняем либо себя (недостаточно интересно говорили), либо собеседника (он невнимательный, не понимающий нас человек). И – навсегда теряем человека, который мог бы стать для нас другом или, по крайней мере, сторонником, единомышленником, добрым знакомым.

А ведь чтобы сразу, с первой минуты разговора расположить его к себе – надо было лишь начать разговор не с себя, а с того, что интересно ему, собеседнику. У него мгновенно сложилось бы о нас самое лучшее мнение, он был бы уверен, что более интересного собеседника и более приятного человека просто нет на свете.

Это закон, подтвержденный практикой: проявляя искренний интерес к людям, любой человек за месяц приобретет больше друзей, чем приобрел бы за два года, пытаясь заинтересовать людей собой.

Такое простое правило! Но почему же мы не следуем ему? Просто потому, что нас никто этому не учил.

Первым, кто начал активно восполнять этот серьезнейший пробел в образовании человечества, почти не задумывавшегося прежде об искусстве общения, стал Дейл Карнеги – человек, чье имя известно сегодня во всем мире.

Дейл Карнеги родился в 1888 году в американском штате Миссури, в семье бедного фермера. С самого раннего возраста Дейл был буквально одержим страстью к учебе. Его не останавливали ни бедность, ни трудности, и, поступив в колледж, который находился за три мили от его дома, он днем упорно учился, а вечерами работал на ферме – доил коров, кормил свиней, колол дрова, после чего до полуночи сидел над книгами и тетрадями. И так изо дня в день, много лет. Очень рано он начал упражняться в ораторском искусстве и даже вступил в дискуссионный клуб, где в короткий срок добился таких успехов, что стал побеждать во всех дискуссиях. Среди его соучеников появились те, кто просил и их научить так же блестяще выступать. В результате, еще будучи студентом, он уже получил вполне успешный опыт преподавания ораторского искусства.

Однако после окончания колледжа мечты Дейла о преподавании потерпели крах: владельцы фермерских хозяйств, составлявшие большую часть населения в тех краях, не желали ничему учиться у вчерашнего студента, несмотря на все его попытки завлечь их на организованные им заочные курсы.

Тогда он начал искать другую работу и чем только ни занимался: был агентом по продажам, рассыльным в Небраске, а затем даже актером в Нью-Йорке. Но все это время Дейла не оставляла главная мечта его жизни – стать писателем и преподавателем. И однажды он вновь предпринял попытку организовать школу ораторского искусства – на сей раз в Нью-Йорке. Но в те времена (шел 1912 год) подобные школы и курсы были в новинку, и в Ассоциации школ христианской молодежи, куда Дейл обратился со своим предложением, лишь пожали плечами. Считалось, что подобные курсы никого не заинтересуют. Но Карнеги настаивал на своем: он согласился работать даже без жалования, а лишь за проценты с прибыли от курсов, если таковая будет.

Как вам статья?